Políticas de compra

POLÍTICAS DE COMPRA

POLÍTICAS DE ENVÍO:

Envío gratis a partir de compra mínima de 3 botellas o envió con costo extra a partir de 1 botella, el costo por envío puede variar de acuerdo al código postal ingresado en datos de compra. El tiempo de entrega a partir del envío o embarque del producto puede tardar de 7 a 14 días hábiles

CANCELACIONES:

En caso de que el Usuario desee cancelar el pedido de compra deberá necesariamente enviar un correo electrónico a rp@vinedosazteca o comunicarse al 4142310395 y proceder expresamente los primeros 2 días hábiles de realizada la compra. Aplicable únicamente a pedidos que involucren eventos o experiencias, no aplicable a cualquier otro tipo de productos. No aplicable a vino.

En caso de que el Usuario haya cancelado el pedido de compra y el producto ya haya sido enviado al domicilio del Usuario, no procederá una devolución física o monetaria.

EVENTOS:

Se informa a nuestros clientes que en cuestión a nuestros eventos no hay cambios de día, cambios de paquete, reembolsos o devoluciones en ninguna especie. Esto es aplicable tanto para festivales como para experiencias en el viñedo. 

ENVÍO DE PRODUCTOS:

Envío gratis a partir de compra mínima de 3 botellas o envió con costo extra a partir de 1 botella, el costo por envío puede variar de acuerdo al código postal ingresado en datos de compra. Después de realizar tu pago, necesitamos 24 a 48 horas hábiles para procesar tu pedido y enviarlo. Esto depende del día en el que se realiza el pedido. Comentamos que los fines de semana (sábado y domingo) son inhábiles tanto para nuestro almacén online, como para nuestros proveedores de paquetería.

El tiempo de entrega a partir del envío o embarque del producto puede tardar de 7 a 14 días hábiles.

El horario de recepción de pedidos es de lunes a viernes 9:00 hrs a 17:00 hrs. Esto porque la paquetería tiene horarios específicos de recolección en nuestro almacén, si se recibe un pedido fuera de ese tiempo, se atenderá y procesará el día laboral siguiente. Si necesitas que tu vino llegue más rápido, puedes cotizar un envío express contactando a Irina Komina 4423592287

Para realizar la entrega del producto en el domicilio del Usuario, será necesario mostrar una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria aplicable <<en su caso>> o licencia de conducir).

DEVOLUCIONES:

VINOS

El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero vía correo electrónico, siempre y cuando el producto en cuestión no se encuentre en buen estado comprobable y la reclamación se realice dentro de los primeros 3 días después de haber recibido la orden de compra respectiva.

MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN:

Sin perjuicio de lo establecido en estos Términos de Uso, el Usuario deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar la solicitud y realizar el cambio físico del artículo, o bien, su abono en efectivo a su tarjeta de crédito, débito, o transferencia bancaria, siempre y cuando proceda dicha devolución conforme a las políticas de Viñedos Azteca.

El(los) producto(s) que regrese el Usuario deberán estar en buen estado, y deberá acompañarlo junto con el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se haya emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Viñedos Azteca no realizará la devolución respectiva.

En caso de dudas o comentarios, se puede contactar a Irina Komina al 4423592287, donde te indicará los pasos para programar la recolección de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN:

La devolución de los productos, podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

Evaluación por personal especializado: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, se podrá programar una devolución.

Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Usuario deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del Usuario. El producto devuelto deberá estar, a discreción de Viñedos Azteca, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos que no cumplan con esta especificación.

Solamente en caso de que el cambio sea atribuible única y exclusivamente a Viñedos Azteca, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Usuario. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Usuario, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, será a cargo única y exclusivamente al Usuario, a través de la tarjeta de crédito o débito asociada a una cuenta abierta que mantenga el Usuario en alguna Institución de Crédito que haya sido utilizada para realizar la transacción en el Sitio Web de Viñedos Azteca.

Abono a tarjeta de crédito: El Usuario, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la tarjeta de crédito con la que se haya pagado dicho producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado y en ningún caso será absorbido por Viñedos Azteca

RESTRICCIONES:

En caso de tener alguna duda o si el Usuario desea cancelar una compra respecto de un producto que no haya recibido, te agradeceremos nos llame a Irina Komina al 4423592287.

También estamos a tu disposición en nuestro correo electrónico: [email protected] 

FACTURACIÓN:

El cliente podrá solicitar factura en el mes donde fue efectuada su compra.

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